Bienvenido a nuestra newsletter semanal para emprendedores.

Mientras estabas construyendo tu proyecto, esto es lo que ha pasado esta semana en el mundo. 🌏

Si tienes un e-commerce sabrás de qué te hablamos.

Y si aún no lo tienes, tranquilo, en unas pocas semanas, entenderás lo que te vamos a contar.

Cuando has lanzado tu proyecto y tienes tu tienda online activa, el juego no ha hecho más que empezar.

Entrarás en una fase en que querrás mejorarlo todo. Tanto temas físicos como digitales.
→ Web
→ Ads
→ Pasarelas de pago
→ Fulfillment
→ Guía de tallas
→ Fotos de producto
→ Packaging…

Y la realidad es que en una tienda online lo puedes tocar todo.

Nunca estará perfecta.

Puedes estar años y aun así le seguirás encontrando cosas a cambiar.

Hay detalles que los puedes mejorar tú con tu ordenador. Pero hay otros que no, y que requieren de capital.

Plug-ins de alto precio, costes adicionales, aplicaciones de Shopify que se te comen los márgenes…

Así que, para esta semana, hemos decidido recoger 3 tácticas (de guerrilla) para que puedas mejorar tu experiencia de usuario casi a coste 0.

Hace unas semanas vimos la importancia que tenía el User Experience o UX en una tienda online.

Y hoy, te traemos 3 formas low cost para poder mejorar ese UX y conseguir una segunda compra.

Cuando quedas con una persona, y lleva colonia, de primeras, dices: “Joder, que bien huele“

Pues ese que bien huele, no se queda ahí, sin más. Al decir eso, tu subconsciente registra ese olor agradable y hace que sea mucho más fácil acordarse de esa persona.

¿Y por qué no hacerlo con un producto?

Antes de cerrar el paquete para que sea enviado al cliente, échale un poco de colonia.

De este modo, cuando el cliente lo abra le vendrá tu olor y dirá ese “Joder, que bien huele“ y en ese preciso momento, ya te habrás quedado grabado en su subconsciente.

Pero no solo eso, hay más.

Hacerlo, te abre una gran oportunidad de cara a sacar esa colonia como un nuevo producto. Piénsalo…

Esto es lo que ve tu cliente cuando le llegan los productos que ha comprado la semana anterior por internet.

Ahora imagina que entre estos está el tuyo.

¿Hay alguna forma de identificarlo?

NO.

Brandear tus cajas o paquetes es relativamente barato y te va a dar un resultado increíble.

Con un spray y una plantilla de tu logo, lo tienes.

Con poco más de 5 € y un poco de tiempo para pintar, puedes conseguir diferenciarte de la competencia y hacer que la recepción de tus paquetes sea única.

A nadie le gusta tener que devolver tu producto.

Y a ti te gusta menos tener que tramitar esa devolución.

Así que ponlo fácil para todos.

En cada paquete adjunta un flyer con un QR en el que expliques el proceso que deben hacer para la devolución del producto.

Aprovecha la cara de una hoja para dejar una nota a tu cliente agradeciendo la compra y la otra cara adjuntas el QR.

Que ese QR le lleve a una página donde pueda ver el paso a paso de cómo debe hacer la devolución.

Este simple truco te va a permitir que el grado de satisfacción post-compra de tu cliente sea muy alto.

Además, aunque no vayan a devolver el paquete, si más adelante dudan sobre un producto, lo comprarán, porque tienen confianza en que la devolución es fácil.

Estos detalles, que puedes tocar sin gastarte casi nada, te van a permitir llevar tú e-commerce al siguiente nivel y generar una experiencia de compra física única y diferente.

Lo que supone que, muy probablemente, ese cliente vuelva a comprar.

En la compra online, el primer contacto físico que tiene el cliente con tu marca es cuando el paquete le llega a casa. Debes hacer que ese momento sea especial.

Con estos tres trucos, consigues hacerlo.

Hasta ahora hemos hablado de e-commerce.

Pero la realidad es que muchos de los suscriptores de la newsletter tienen negocios en los que prestan servicios.

En estas últimas semanas no han llegado algunas preguntas sobre negociación y venta.

Así que, a continuación, te vamos a explicar una técnica infalible de ventas.

Y es importante que la conozcas para usarla tú y saber cuándo la están usando contigo.

Así que, es algo que te interesa.

Te vamos a explicar la ley de la reciprocidad y cómo aplicarlo para aumentar tus en ventas.

Básicamente, lo que establece este principio es que las personas somos más propensas a aceptar algo o estar dispuestas a hacer una acción concreta si antes han hecho algo por nosotros.

Pero esto puede ser que no sea del todo claro. Te vamos a poner algunos ejemplos.

Vamos con uno muy simple.

Imagina que eres un niño de 10 años que quiere vender números de lotería de Navidad del colegio.

Tu precio de venta es 1 € y tu objetivo es vender los máximos números posibles.

Evidentemente, puedes acercarte a alguien y decirle que te compre, pero esto va a ser muy intrusivo y seguramente recibirás un “NO“ como respuesta.

Para evitar ese rechazo, lo que puedes hacer es comprar una botella de agua o refresco por unos 25 céntimos e ir a una persona que vaya por la calle y decirle:

“Hola, parece que tienes sed. Toma una botella de agua de regalo.“

Entonces, habrás conseguido la atención de la persona y te va a escuchar.

Es el momento de explicar lo que estás haciendo, por qué lo estás haciendo y lo que va a conseguir él. Y antes de acabar, le dices que el precio es de 1,25 € el número.

El instinto de reciprocidad se apoderará de él/ella y la probabilidad comprar el número de lotería, aumentará.

Tu margen es el mismo, pero tu tasa de conversión ha aumentado.

Esto es un ejemplo muy básico, pero vamos con un cliente para una agencia de marketing online.

Imagina que quieres conseguir que ese lead agende una reunión de ventas para hacerle una propuesta.

Puedes ir, en frío, y decirle a ver si le interesa. (Lo más probable es que te diga que no)

O, antes de hacerle la propuesta, puedes mandarle un email con un video de análisis de su tienda online y darle algunas ideas de cosas que puede mejorar y comentarle la estrategia que aplicarías.

Evidentemente, puede decirte que no le interesa, pero le va a costar mucho hacerlo.

Por varios motivos:

Sin duda, aportar valor o hacer un favor a alguien de la nada, hace despertar su instinto de reciprocidad.

Hará que sienta la necesidad de devolverte el favor de alguna forma y será más partidario a aceptar tu propuesta.

Es importante que tengas este principio en mente en cualquier proceso de negociación.

Ya sea para saber cuando aplicarlo tú o ver cuando lo están aplicando contigo.

Pero ojo, lo mejor es que cada proceso de venta lo consultes específicamente con un experto. Y esto se hace aquí.

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